Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

El producto que se devuelve puede estar usado (para ver si sirve o no para tu condición específica), pero sin daños visibles (rayones, marcas, etc.), y con su embalaje original en el que llegó.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución.

Una vez que recibamos un artículo, lo inspeccionaremos en busca de daños y luego le reembolsaremos dicho monto adeudado si el artículo está en perfectas condiciones.

Al devolver su paquete, asegúrese de que haya un documento en el interior que contenga su número de pedido y el correo electrónico asociado con el pedido realizado con nosotros.

Envío de devolución

Somos una empresa que realiza envíos internacionales sin costo, cuando se trata de devoluciones no nos haremos responsables del pago de las etiquetas de envío. Si un cliente desea devolver su pedido, es responsable de producir y pagar la etiqueta de envío. Sólo se nos pedirá que proporcionemos la dirección de devolución y no pagaremos ningún cargo adicional.

El cliente debe asegurarse de que la devolución se entregue correctamente. Esto significaría que se recomienda pagar el seguimiento, ya que no somos responsables de ningún paquete perdido. Si la devolución se pierde en tránsito, no emitiremos un reembolso ya que el pedido nunca nos fue devuelto.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales, pedidos al por mayor o artículos personalizados). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Órdenes enviadas

Tenga en cuenta que todos nuestros pedidos se envían inmediatamente y, en algunos casos, después del envío, la empresa de envío puede retener un pedido hasta que les proporcionemos información adicional del cliente. Esto puede ser necesario debido a las regulaciones de envío en el país del cliente.

Cuando se realiza un pedido, es posible que solicitemos más detalles al cliente y, si se niega a proporcionarlos, la entrega no será posible. Si el cliente solicita un reembolso en estas circunstancias y su pedido ya ha sido enviado a la empresa de envío pero actualmente está en espera, lamentablemente no podemos reembolsar el costo total del producto.

En tales casos, deduciremos los gastos de envío en los que hayamos incurrido para enviar el pedido desde nuestro almacén. Si bien generalmente cubrimos los costos de envío para los clientes, si un cliente se niega a proporcionar la información solicitada (lo que impide la entrega), se hace responsable de los costos de envío en ese momento. Estas tasas se descontarán de su reembolso.

Pedidos cancelados

Tenga en cuenta que si un cliente realiza un pedido y posteriormente decide cancelarlo, no se le garantiza un reembolso. Esto se debe a la posibilidad de que ya hayamos enviado el pedido. En los casos en que el pedido haya sido enviado, el cliente deberá esperar hasta recibir el pedido y luego iniciar un proceso de devolución para ser elegible para un reembolso.

Entregas fallidas 

Verifique la dirección de envío que ingresó al realizar su pedido. Si la dirección es incorrecta y se debe enviar un reemplazo, se cobrará una tarifa de reemplazo. O, si su paquete fue entregado pero no recogido, se le cobrará una tarifa de reemplazo. Si un paquete se pierde en tránsito, su situación se derivará a la compañía de envío y esperaremos su respuesta, ellos serán quienes podrán proporcionar un reemplazo/reembolso. Esto se debe a que no realizamos las entregas y no nos hacemos responsables de ningún problema causado por problemas de entrega. La compañía de envío puede rechazar o aceptar su solicitud de reembolso/reemplazo. La situación dependerá exclusivamente de su política y no de la nuestra.

Si la compañía de envío intenta la entrega y usted no intenta coordinarse con nosotros/ellos exitosamente para recibir el paquete, no seremos responsables de emitirle un reembolso, el cliente será totalmente responsable de esta situación. Es su responsabilidad asegurarse de que su dirección pueda recibir el paquete y de proporcionar los detalles correctos.

En el caso de que un cliente cambie su dirección, no podemos garantizar que esto se procese, lo que significa que se intentará la entrega a cualquier dirección en el sistema bajo su nombre y, si usted no está presente, no seremos responsables. No estaremos obligados a emitirle un reembolso si esto ocurre. Haremos todo lo posible para resolver la situación, pero no seremos responsables.

Asegúrese de que sus datos sean correctos al realizar el pago y no le recomendamos que ingrese direcciones temporales, ya que no seremos responsables si se muda de dicha dirección y se entrega el paquete. No podemos ser responsables de ningún retraso en los envíos, ya que no enviamos los paquetes nosotros mismos, por lo que no se le emitirá un reembolso en esta circunstancia.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. Por razones de seguridad, solo podemos reembolsar la tarjeta que se utilizó al realizar el pago.

Política de cancelación

Una vez realizado el pedido y procesado el pago, el cliente tiene derecho a cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío. Para cancelar un pedido, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente.

Si la solicitud de cancelación se recibe antes de que se haya enviado el pedido, procesaremos la cancelación y emitiremos un reembolso completo al cliente. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá devolvernos el producto de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Recomendamos solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Tenga en cuenta que las tarifas de envío acelerado u otros recargos no se reembolsarán en caso de cancelación.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cancelación, no dude en contactarnos.

Última actualización: 11.01.24